Headline

تقديم شكاوى ومقترحات عن طريق مركز خدمة العملاء

يهتم قسم خدمة العملاء بتقديم معلومات عامة عن أنظمة الرعاية الصحية في إمارة أبوظبي بالإضافة إلى استلام جميع الشكاوى والمقترحات التي تتعلق بالنظام الصحي في الإمارة، وتهدف هذه الخدمة إلى إعطاء الفرصة للمرضى أو ذويهم أو أي من الزوار للتعبير عن عدم الرضا حول أي خدمة من الخدمات الصحية. يتم تقديم الشكاوى أو الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:

1. الاتصال عن طريق الرقم المجاني للهيئة 555 800
2. الشكاوى الكتابية
3. البريد الالكتروني (healthcenter@haad.ae)

أنواع الشكاوى التي يتم استلامها:

1. ما يتعلق بنظام التأمين الصحي.
2. الشكاوى على المستشفيات الحكومية والخاصة.

كما يمكن أيضاً استقبال الاقتراحات الهادفة والتي من شأنها أن تطوّر النظام الصحي.

خطوات العملية

يرجى تقديم الاقتراح أو الشكوى عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو اتباع الخطوات التالية: 

1. تعبئة طلب تقديم الشكوى (باللغة الإنجليزية).
2. إرفاق كافّة الوثائق المطلوبة التي تتعلق بالشكوى إلى الطلب وتسليمها إلى خدمة العملاء أو عن طريق البريد.

الوثائق المطلوبة

الشروط الخاصة

• تقبل الشكاوى من المرضى والأقرباء من الدرجة الأولى المعينين والأقارب من الدرجة الثالثة. ويجب أن لا يقل عمر مقدم الشكوى عن 18 سنة.
• في حالة وجود شكوى إلى فريق العناية بالعملاء في هيئة الصحة بأبوظبي، يجب تنزيل وملء استمارة التفويض للتمكن من الوصول الكامل إلى سجلات المريض الطبية في المستشفى.
• اذا كان المريض لا يستطيع تقديم شكوى لسببٍ جسدي أو ذهني، ينبغي أن يكون الطرف الثالث واحداً من أقارب المريض من الدرجة الأولى. يتوجب على المريض ملء استمارة الموافقة للسماح لطرف ثالث أن يقدم شكوى باسمه.